TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS DE GESTION (H/F)Direct Emploi

Détail de posteSpécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique… Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite ! Votre activité s'articule autour de deux grands pôles complémentaires : 1.Support client : Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients pour les accompagner au quotidien dans l'utilisation de nos logiciels de gestion.À ce titre, vous serez amené(e) à :-Prendre en charge les demandes d'assistance par téléphone, e-mail ou outil de ticketing.-Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.-Assurer le respect des SLA (délais de traitement et de résolution) auprès des clients.-Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités du logiciel.-Réaliser des diagnostics et investigations (base de données, paramétrage, environnement client...).-Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution dans l'outil dédié et communiquer régulièrement avec les clients.-Escalader les incidents complexes aux équipes concernées lorsque cela est nécessaire.-Rédiger et maintenir à jour les procédures et la documentation technique. 2.Télé-prestations :Vous intervenez à distance auprès de nos clients dans le cadre du déploiement, paramétrage et l'évolution de notre solution ERP.À ce titre, vous serez amené(e) à :-Vérifier les prérequis techniques des serveurs et des postes clients avant les interventions (environnement Windows).-Installer et configurer notre ERP en lien avec des bases de données Microsoft SQL Server.-Réaliser des prestations techniques de paramétrage et de personnalisation de l'application selon les besoins des clients.-Assurer le suivi des prestations.-Rédiger les comptes rendus d'intervention et mettre à jour la documentation technique.Le poste est basé à ECHIROLLES