Technicien support de proximité H/F (IT)Free-Work

En tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs N1/N2, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs au quotidien. Vos missions :
Support utilisateurs (N1/N2)
Prise en charge des incidents et demandes (postes de travail, logiciels, accès, périphériques…)
Suivi rigoureux des tickets et communication transparente avec les utilisateurs
Diagnostic, résolution ou escalade des incidents selon les procédures en vigueur
Assistance aussi bien en proximité qu'à distance, avec des déplacements ponctuels à prévoir
Gestion du parc informatique
Application des standards définis par la Direction Informatique
Maintien d'un inventaire à jour et fiable
Documentation & amélioration continue
Rédaction et mise à jour des procédures et fiches d'incidents
Contribution active à l'amélioration des pratiques de l'équipe