TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE VIP H/F (IT)Free-Work
Saint-Étienne (42)CDD
Il y a 2 joursSoyez parmi les premiers à postuler
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support proximité (H/F)
Secteur :
- ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques
Lieux :
- Saint-Étienne (42)
Conditions :
- CDD
- 25 000 € - 27 000 €
- Temps Plein
Description du poste
Vous rôle consiste à assurer l'interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité) et à traiter les demandes d'intervention escaladées par le niv.1.
Pour ce faire, vous :
Réceptionnez les demandes des utilisateurs qui vous sont escaladées par le niv.1
Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog
Mettez à jour la base de connaissances, les procédures
Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants
Etes le garant du respect des procédures
Effectuez un reporting auprès du team leader.
Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service.
Environnement technique: OS Windows, Windows serveur, Active Directory, Office 365, VMWare, TCP/IP
Pour ce faire, vous :
Réceptionnez les demandes des utilisateurs qui vous sont escaladées par le niv.1
Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog
Mettez à jour la base de connaissances, les procédures
Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants
Etes le garant du respect des procédures
Effectuez un reporting auprès du team leader.
Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service.
Environnement technique: OS Windows, Windows serveur, Active Directory, Office 365, VMWare, TCP/IP
Référence : 633632