Technicien Support Utilisateurs Expérimenté H/F (IT)Free-Work

Nous recherchons 3 Technicien.ne.s Support Utilisateurs Expérimenté.e.s pour intervenir à Lyon 7e

Allez, on vous en dit plus...

Dans le cadre d'une mission d'assistance technique, vous renforcez le Helpdesk d'une direction de la production des systèmes d'information, en coordination avec les équipes du Support Utilisateurs. Vos missions principales :

Assurer la prise en charge omnicanale des sollicitations des collaborateurs (incidents et demandes de service)
Identifier l'utilisateur, reformuler le besoin, qualifier, catégoriser et prioriser les demandes
Diagnostiquer et résoudre à distance : niveau 1 avancé sur l'environnement bureautique, niveau 1 applicatif, niveau 2 sur la téléphonie mobile
Assurer la traçabilité complète des tickets : contexte, symptômes, diagnostic, actions réalisées, résultat
Escalader de façon qualifiée vers les groupes de support compétents et informer l'utilisateur jusqu'à la clôture
Intervenir en front office et en back office du Helpdesk, avec des transmissions complètes et un suivi jusqu'à clôture
Créer et mettre à jour les procédures et fiches wiki de la base de connaissances
Participer aux rituels de l'équipe et aux actions d'amélioration continue (identification des irritants récurrents, propositions concrètes)
Collaborer avec les equipes et les experts de l'équipe IT Opérations
Environnement technique : Windows 11, Microsoft 365 Apps, Microsoft Teams, téléphonie mobile, applications métiers (N1), outils de ticketing, base de connaissances et prise en main à distance.
Mission sur site à Lyon 7e
Démarrage en janvier 2027