Technicien support VIP H/F (IT)Free-Work

Dans le cadre de la constitution d'une nouvelle équipe lié à un nouveau marché public, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support VIP afin d'accompagner les utilisateurs à forte criticité (direction, cadres dirigeants, profils stratégiques) et de garantir un support informatique de haut niveau sur le site de Lyon intra muros.
Vous intervenez en proximité auprès de ces utilisateurs afin d'assurer une prise en charge rapide, personnalisée et qualitative de leurs demandes et incidents liés à leur environnement numérique.
Vos missions :
Support technique aux VIP :
Assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs VIP
Traiter en priorité les incidents et demandes liés à leur environnement de travail
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques
Garantir une expérience utilisateur fluide et un haut niveau de satisfaction
Support de proximité
Intervenir directement sur site ou au poste detravail des utilisateurs
Accompagner les utilisateurs lors del'installation ou du déploiement de nouveaux équipements et outils
Assurer une prise en charge rapide etpersonnalisée des demandes
Maintien en conditions opérationnelles :
Installer, configurer et maintenir les postes detravail et équipements informatiques (PC, périphériques, mobiles)
Assurer la maintenance et le bon fonctionnementdes équipements
Réaliser les opérations de renouvellement ou deremplacement de matériel
Participer aux déploiements de nouvellessolutions ou d'équipements
Suivi et coordination
Suivre les demandes dans l'outil ITSM
Coordonner les interventions avec les équipestechniques si nécessaire
Informer les utilisateurs de l'avancement etgarantir une résolution rapide des incidents
Vous intervenez sous l'environnement techniquesuivant: postes de travail et environnementsbureautiques, équipements mobiles (smartphones, tablettes), outilscollaboratifs et solutions de communication, périphériques, outilITSM et solutions de prise en main à distance.