TÉLÉOPÉRATEUR / TÉLÉOPÉRATRICE - AlternanceCFA IFIR

L'IFIR est un centre de formation multi-secteurs qui accompagne les jeunes, les employeurs et les organismes de formation sur toute la Région Auvergne-Rhône-Alpes.

En tant que Centre de Formation d'Apprentis (CFA) situé à Lyon, au cœur de l'emploi régional en Auvergne-Rhône-Alpes, notre vocation première est de former des apprentis pour répondre aux besoins en compétences des employeurs et des branches professionnelles.

Nous proposons aujourd'hui une offre de formation multi-secteurs, avec plus de 45 formations en apprentissage, du CAP au BAC +3, dans toute la Région Auvergne-Rhône-Alpes.

Bien plus qu'un centre de formation interprofessionnel et multi-secteurs, le CFA IFIR est une plateforme qui transforme les jeunes en apprentis et les apprentis en professionnels.

Tu as un tempérament commercial ? Tu es rigoureux et dynamique ? Tu as le sens de l'écoute et du service ? Écouter, conseiller, être réactif et disponible… c'est bien toi ça ! Alors le TP Conseiller Relation Client à Distance est fait pour toi !

Une de nos entreprises partenaire recherche sa ou son futur TÉLÉOPÉRATEUR / TÉLÉOPÉRATRICE , pourquoi pas vous ?

Notre formation TP Conseiller Relation Client à Distance en alternance vous attend !

MODALITES DE LA FORMATION :

• Dates de démarrage et de fin de la formation : Mars 2026
• Rythme d'alternance : 1 semaine en centre de formation, 3 semaines en entreprise
• Lieu de formation : C2N Conseil et Formation (Villeurbanne)
• Coût de formation : Formation financée par les OPCO. Gratuite pour les apprentis et
  les employeurs privés.

Principales missions :

• Prise de rendez-vous qualifiés pour les équipes commerciales ou les conseillers.
• Filtrage et qualification des leads : identifier les prospects pertinents, écarter les contacts non pertinents, prioriser
• Analyse et suivi du portefeuille client : détecter les opportunités, relancer les contacts chauds, assurer un suivi
• Suivi CRM : mise à jour des informations clients, gestion des tâches commerciales, suivi des indicateurs de perfo
• Reporting régulier à la direction commerciale (taux de transformation, nombre de leads qualifiés, retours clients...
• Participation active aux réunions commerciales pour partager les remontées terrain.
• Contribution à l'amélioration continue des scripts d'appel, des argumentaires et des outils de suivi.

• Être âgé de 16 à 29 ans révolus*
  Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap et/ou titulaires d'une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).
  *Pas de limite d'âge pour les personnes bénéficiant d'une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé

• - Excellent relationnel, élocution claire et professionnelle.

  - Aisance au téléphone, capacité à capter rapidement l'attention et à détecter les besoins.

  - Esprit d'analyse, autonomie, rigueur dans le suivi des dossiers.

  - Sens de la confidentialité et professionnalisme en toutes circonstances.

  - Première expérience dans la relation client ou la téléprospection appréciée.