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Réceptionniste Tournant (H/F) - logé(e) HIVER 2020/21

Le 25 novembre

Critères de l'offre

  • Réceptionniste tournant (H/F) , Accueil clients (H/F)
  • Saint-Martin-de-Belleville (73)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Hôtellerie, Restauration
  • Communication Orale , Travail en équipe , Relationnel

L'entreprise : Hôtel Fitz Roy

LE GRAND CHALET DE FAMILLE
Au cœur de la plus haute station d'Europe, sur le rond-point des pistes, Le Fitz Roy est depuis son origine le rendez-vous des passionnés de montagne, habitués des valeurs d'élégance et de convivialité, et qui choisissent le luxe sans ostentation. Assis au coin d'un feu de cheminée, sous un plaid de la bibliothèque, ou bien au chaud dans l'une des 58 chambres, ils se retrouvent ici chez eux. En terrasse, la vue sur les sommets suscite les voyages intérieurs, en salle, le restaurant favorise les escapades gastronomiques, tandis que le spa invite à un repos profond et réparateur. Le prestige d'un lieu qui défie le temps, la qualité du service et le sens de l'accueil révèlent ici le caractère d'une maison d'âme dans laquelle entre amis ou en famille, on oublie, pour un instant ou une saison de ski, que l'on n'est plus chez soi.
LA STATION ET L'EMPLACEMENT Val Thorens : 2300m, la plus haute station d'Europe, ouverte en 1971. Un emplacement central, skis aux pieds, dans le centre historique de la station.

Description du poste

ACCUEIL CLIENT & COMMERCIALISATION

  • Accueil et Commercialisation
  • Accueillir le client au téléphone et au desk,
  • Présenter l'hôtel et l'ensemble de ses prestations,
  • Assurer les visites de l'hôtel et ses chambres,
  • Possibilité d'effectuer des check in/out en chambre,
  • Répondre efficacement aux demandes client durant la totalité de son séjour,
  • Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions.
  • Suivre les procédures de réception mise en place par le/la chef de réception

ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL

  • Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs),
  • Procéder aux encaissements,
  • Gérer les fonds de caisse et passages de caisse.
  • Travailler en autonomie et en équipe selon des procédures strictes.

COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE

  • En lien direct avec la centrale réservation, vous communiquer toutes informations reçues à votre interlocuteur de la centrale
  • Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés (notamment étages et restaurant) et transmettre des consignes,
  • Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances.
  • Passer avec aisance d'une langue à l'autre

TALENT RELATIONNEL

  • Manifester visiblement son intérêt pour le client,
  • Adapter son comportement et son langage à la culture et à l'image de l'entreprise,
  • Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique,
  • Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités,
  • Être courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles,
  • Evaluer le niveau de satisfaction du client,
  • Gérer les objections/remarques du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

Description du profil

SAVOIR-ETRE

  • Réactivité
  • Bon relationnel
  • Rigueur / fiabilité
  • Ponctualité
  • Sens de l'accueil et du service
  • Flexibilité, Adaptabilité
  • Disponible
  • Capacité d'écoute et d'anticipation
  • Gestion du stress
  • Respect de la hiérarchie
  • Mémoire
  • Diplomatie et maîtrise de soi
  • Organisé

SAVOIR-FAIRE

Niveau d'étude Expérience en Hôtellerie de Luxe

Langues Requises Français Anglais maîtrisé Une 3ème langue serait appréciée

Connaissances Pack Office - Protel (Serait un plus)

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

  • Type de contrat: CDD Saisonnier - 39h/semaine (Convention collective Hôtel - Café - Restaurant)
  • Durée du contrat: 4-5 mois
  • Rémunération: Salaire proposé selon expérience
  • Avantages: Nourri(e) et Logé(e) (redevance loyer de 95€ net)
  • Date prévisionnelle d'embauche: Fin novembre 2020

Référence : 406471


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