Chef de réception (H/F)

• Maintien des standards d'accueil de la clientèle
• Faire respecter les procédures internes et diriger l'équipe réception de jour et de nuit en

relation avec les réservations et la bagagerie

• Veiller à personnaliser l'accueil de la clientèle ainsi que le suivi de la dite-clientèle pendant la durée de son séjour
• Assurer en fonction de l'activité (occupation, arrivées, départs), la présence d'un interlocuteur responsable face à la clientèle
• Direction/supervision/motivation de l'ensemble des équipes
• Participer à la réalisation des taux d'occupation, prix moyens et chiffres d'affaires

budgétés, tout en minimisant les coûts

• Assumer les responsabilités de directeur de garde
• Préparer les arrivées (attribution des chambres, VIP, etc…) : les VIP doivent impérativement être accompagnés en chambre
• Veiller à la bonne tenue de toute l'équipe (vestimentaire - langage - ponctualité)
• Veiller à ce que la réception, le hall et l'entrée de l'hôtel soient d'une propreté irréprochable

RESPONSABILITES COMMERCIALES :

• Accueil personnalisé et suivi de la clientèle (attitude courtoise et anticipation des besoins)
• Être capable de renseigner efficacement la clientèle sur l'hôtel et répondre à ses attentes en

terme de service conciergerie

• Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients
• Proposer des améliorations au niveau du produit, ou en ce qui concerne les procédures de

travail

• Régler les conflits/litiges/désaccords clientèle avec souplesse
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs
• Valoriser l'unité de la prestation de service en garantissant la parfaite information/organisation entre services
• Superviser les demandes des résidents et vérifier que l'organisation inter-service pour les traiter est adéquate

RESPONSABILITES ADMINISTRATIVES :

• Vérifier le travail de toute l'équipe
• Respect des procédures internes
• Attribution des chambres et chambres VIP
• Vérifier le travail des différentes équipes de jour et de nuit
• Effectuer les plannings du service
• Développement des procédures et des organisations nécessaires, en concertation avec la Direction pour améliorer l'efficacité de nos prestations

RESPONSABILITES FINANCIERES :

• S'assurer que toutes les dépenses clients ont bien été chargées.
• Présentation des factures clients sans erreur
• Vérification des dossiers clients avant envoi en débiteurs
• Gérer les commissions d'agence