ASSISTANT COMMERCIAL (F/H)Direct Emploi

Nous recherchons pour le compte de notre client acteur majeur dans l'industrie Pharmaceutique un(e) assistante commercial.Ce poste, basé à LYON 07 est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 18 mois. -Prise en charge des contacts téléphonique clients : - Informations et réponses aux questions des pharmaciens d'hôpitaux sur un ou plusieurs produits, services ou commandes en cours (caractéristiques, état et suivi des commandes). - Traitement des réclamations : recherche d'informations, réponse aux clients, régularisations du problème par création d'avoir ou de commande de régularisation - Création, enregistrement et transmission informatique des données, mise à jour des bases de données SAP et Sales Force. - Information des clients sur risque de rupture et rupture en cours - Information sur nouveaux produits - Prise en charge des demandes clients par retour de mail Traitement des commandes : codification des produits et compte client ; saisie sous SAP sur un bon d'assortiment suivi par des KPI spécifiques (50 commandes saisies par jour etc) -Suivi commercial : - Création et mise à jour de tableaux de bord de suivi commercial (avoirs financiers) - Envoi des récapitulatifs annuels clients -Gestion du Recouvrement (en fonction de l'activité) : · Traitement des retards de paiement, du pré-contentieux (relance clients, reporting écrit et téléphonique au service crédit clients), mise à jour des tableaux de bord des plafonds de crédit -Bac/Bac +2 (assistanat /gestion) avec expérience similaire en service clients et/ou SAV. - Connaissance de SAP, Sales Force, Excel et traitement de texte - Capacité à gérer les urgences, et à traiter les priorités dans l'intérêt du client - Disponibilité horaire en vue des contraintes du service (Permanence à assurer en rotation : 8h30/17h30)