Consultant Métier / Business Analyst ServiceNow ITSM F/HAPEC

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale d'envergure au sein d'un acteur majeur du secteur bancaire, nous recherchons un Consultant Métier / Business Analyst expert ServiceNow ITSM.

Vous interviendrez en renfort sur des projets structurants autour de la conception, l'optimisation et la gouvernance des processus ITSM, avec un focus fort sur ServiceNow et la CMDB.

La mission s'inscrit dans un environnement exigeant, multi-acteurs, à forts enjeux métiers et SI.

Vos missions :

En tant que Business Analyst ServiceNow ITSM, vous serez au cœur de l'alignement entre les enjeux métiers et les solutions IT.

Analyse & cadrage

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers liés aux processus ITSM
• Challenger l'existant et proposer des scénarios d'évolution
• Identifier les meilleures pratiques ITSM et les opportunités d'optimisation

Conception & pilotage

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et technico-fonctionnelles
• Concevoir des solutions ITSM sur la plateforme ServiceNow
• Piloter ou contribuer aux projets de transformation (planning, coordination, suivi)

Tests, recette & accompagnement

• Participer aux phases de tests et de recette fonctionnelle (MOA)
• Garantir la conformité de la solution aux exigences métiers
• Accompagner le changement et animer des sessions de formation utilisateurs

Amélioration continue

• Suivre les indicateurs de performance (KPIs)
• Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue
• Capitaliser sur les bonnes pratiques et la connaissance du SI

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un management de proximité et participatif.
• Des événements réguliers pour renforcer les liens.
• Une mutuelle d'entreprise prise en charge à 100 %.
• Le remboursement des transports et un Forfait Mobilité Durable.
• Du télétravail libre en fonction des besoins des clients.
• Lieu : Lyon et alentours, en présentiel chez nos clients.

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ? On attend votre candidature avec impatience !

Toujours là ? Curieux(se) d'en savoir plus ? On continue !

Voici ce qu'il faut pour réussir et s'épanouir dans l'aventure CEORIS :

• La curiosité : Vous adorez apprendre et relever des défis.
• Le sens du service client et un bon relationnel : L'écoute et la collaboration sont vos points forts. Vous savez vous adapter à tous types d'interlocuteurs.
• La proactivité : Vous savez prendre les devants et vous adapter.

Chez nous le collectif est important , le management et la communication sont simples et directs. Nous recherchons des profils souhaitant s'inscrirent dans la durée et participer à notre évolution.

Vous vous reconnaissez ? On vous attend avec impatience !

Qui sommes-nous ?

CEORIS, c'est une petite ESN lyonnaise fondée en 2016 avec une mission claire :

• Accompagner les DSI en AMOA.
• Piloter des projets IT stimulants.

Chez nous, l'humain passe avant tout. Avec une équipe dynamique et bienveillante, nous connaissons une croissance maitrisée tout en continuant à décrocher des projets passionnants.