chargé d'affaire F/HAPEC

Description du poste :

Le / La Chargé d'Affaires SAV France assure la gestion commerciale, contractuelle et économique des prestations de service sur le parc installé (maintenance, réparation, pièces, rétrofits, améliorations).
Il est l'interlocuteur principal du client durant toute la phase commerciale et jusqu'à la clôture économique de l'affaire.

Il construit les offres, sécurise la marge, développe le portefeuille et garantit la satisfaction client.
L'exécution technique et le pilotage opérationnel des chantiers relèvent de la Direction des Travaux, avec laquelle il coordonne la mise en œuvre.

Vos missions principales :

2.1. Développement commercial

• Développer et fidéliser le portefeuille clients SAV.
• Identifier les opportunités sur le parc installé : maintenance préventive, curative, améliorations, mise en conformité.
• Prospecter de nouveaux clients ou sites à potentiel.
• Contribuer à la construction et à la promotion d'offres SAV standardisées
• Suivre les indicateurs commerciaux : CA, taux de transformation, marge, taux d'acceptation.

2.2. Analyse technique préalable et élaboration des devis

• Analyser les besoins clients à partir des retours techniques, historiques, diagnostics et visites éventuelles.
• Définir la solution technique avec l'appui de la Direction Technique si nécessaire (dimensionnement, schéma, préconisations).
• Interroger les fournisseurs pour établir les coûts de composants critiques.
• Construire et valoriser les devis selon les barèmes, règles de marge et procédures internes.
• Faire valider les devis par la Direction Commerciale et assurer leur transmission au client.
• Maintenir la base de prix et les trames de devis dans les outils de gestion.

2.3. Gestion des affaires

• Être l'interlocuteur principal du client pour le périmètre commercial et contractuel.
• Réaliser le transfert d'affaire vers la Direction des Travaux : périmètre, risques, hypothèses techniques, prix, planning cible.
• Suivre la performance économique de l'affaire : marge prévisionnelle, marge réalisée, écarts.
• Gérer les avenants, modifications de périmètre, arbitrages commerciaux.
• Clôturer l'affaire : revue des écarts, facturation finale, satisfaction client.

2.4. Coordination interne

• Assurer la coordination avec la Direction des Travaux pour le planning, les contraintes chantier et les ressources.
• Collaborer avec la Direction Technique pour l'analyse des incidents complexes, des solutions et des rétrofits.
• Contribuer à la planification à moyen terme en fournissant une vision consolidée des affaires à venir.
• Participer à l'amélioration continue du SAV : retours d'expérience, processus, CRM, outils commerciaux.

2.5. Parcours client et qualité commerciale

• Garantir la qualité de l'expérience client : transparence, réactivité, communication proactive.
• Gérer les réclamations commerciales (hors incidents purement techniques).
• Alimenter le CRM et tenir à jour la base clients SAV.
• Contribuer à la formalisation et à la mise à jour du parcours client SAV.

-Compétences techniques

• Connaissance des systèmes thermiques, hydrauliques, électriques, d'automatisme.
• Capacité à analyser un dysfonctionnement ou besoin technique.
• Lecture de schémas, plans, PID, nomenclatures.
• Compréhension des coûts industriels et des logiques de maintenance.

Compétences commerciales et gestion d'affaires

• Maîtrise de la construction d'offres (devis, périmètres, variantes, risques).
• Négociation commerciale et gestion de comptes.
• Suivi économique et analyse des marges.
• Maitrise CRM, ERP et outils bureautiques.

Savoir-être

• Sens client développé, communication claire, écoute.
• Rigueur, organisation, autonomie, gestion des priorités.
• Capacité à travailler en interfaces multiples (Commercial - Travaux - Technique).
• Adaptabilité et pragmatisme.

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