CHARGE DE RELATION CLIENT Particuliers (H/F)Startpeople

Rattaché(e) au responsable vous serez en charge des missions suivantes : Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants (Explication de facture, mise à jour des coordonnées, résolution de litige)Négocier les conditions commerciales avec les clients existants de façon réactive ou pro-active.Gestion uniquement des appels entrants et si besoin sortant pour certains dossiers (entre 1H à 2H de traitement back-office, le reste de la journée en appel entrant)Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate.Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel) Compétences: Utilisation des outils bureautiques et informatiquesExpérience sur un logiciel de gestion (ERP) Horaires : 9h-13h / 14h-17h00 ou 08h-12h/13h-16h du lundi au vendredi Salaire : 13,95 € brut /heure + tickets restaurants de 9 €/jour + prise en charge de 50 % de l'abonnement transport en commun