Chargé Relation Client H/FDirect Emploi

Poste à pourvoir en alternance.Grâce à sa diversité de métiers, Dachser accompagne chaque année plus de 250 alternants de tous niveaux d'études et dans de nombreux domaines. En collaborant avec des experts de différents métiers, vous travaillerez sur diverses missions vous permettant de développer vos compétences et de construire votre projet professionnel . A l'issue de votre alternance, de nombreuses perspectives d'évolution pourront s'offrir à vous au sein du réseau Dachser.Intégrer DACHSER, c'est être acteur de son parcours d'apprentissage.Au sein de notre agence de Lyon - Thil vous serez intégré au sein de notre service Clients et accompagné par un tuteur formé.En tant que Chargé Relation Clients H/F en alternance, vos missions seront les suivantes :Fidéliser nos clients :- Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif)- Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise- Piloter les indicateurs clés de la qualité client (Participation à l'élaboration de Customer Survey, KPI, performance clients)- Étudier les performances du réseau (flux, fréquentation, incidents, retards).Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée :- Être le point contact privilégié du client- Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision- Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients- Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes