Alternance Chargé(e) Support & Success Client (SAV) - Lyon (F/H)Direct Emploi

Vos missions pour le poste :Support & relation client
Répondre aux demandes via téléphone, chat et e-mail
Apporter des solutions claires, rapides et pédagogiques
Assurer le suivi des demandes jusqu'à résolution complète
Expertise produit & diagnostic
Identifier rapidement les problèmes techniques ou fonctionnels
Qualifier précisément les besoins utilisateurs
Rédiger des tickets structurés pour les équipes produit
Structuration du support
Participer à la mise à jour des procédures internes
Améliorer la qualité des réponses et la priorisation
Contribuer à l'enrichissement du chatbot et des automatisations IA
Contribution produit & qualité
Participer aux tests manuels et non-régression (Jira)
Rédiger FAQ, guides et tutoriels
Remonter les problématiques d'ergonomie ou de performance