Support Technique et Commercial(e) H/FDirect Emploi

Sous la responsabilité du Responsable du call center : ? Vous réceptionnez, gérez les appels des utilisateurs et supervisez les remontées d'alarmes techniques des infrastructures de recharge de véhicules électriques. ? Vous êtes le garant de l'image extérieure de l'entreprise et du respect des procédures d'interventions. Vos missions Support commercial ? Vous êtes garant de la relation client : présentation et accompagnement des usagers pour toute question relative aux services proposés.? Vous informez les utilisateurs sur l'évolution du traitement de leurs incidents.? Vous mettez à jour le système d'information en signalant toute anomalie dans la base de données clients Support Technique ? Vous recevez, qualifiez et enregistrez les demandes d'assistance des utilisateurs des bornes de recharge de véhicules électrique (VE) dans le cadre du Service support,7J/7J et 24H/24H.? Vous dispatchez les interventions auprès des techniciens et veillez à ce qu'elles soient réalisées dans le respect des délais.? Vous pouvez être amené à résoudre des interventions de premier niveau selon les directives transmises.? Vous procédez à la rédaction des modes opératoires / procédures, et êtes force de proposition pour améliorer et optimiser le service.