Chargé(e) de Support Clients & Technique - Call Center (H/F)Direct Emploi

CDI à terme - Prise de poste au 1er septembreDans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Clients & Technique disposant d'une expérience significative en centre d'appels, sur des missions à la fois techniques et commerciales.Sous la responsabilité du Responsable du Call Center, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement des utilisateurs de bornes de recharge pour véhicules électriques et contribuez à garantir un service de qualité.Vos missions :Support client :- Accueillir, renseigner et accompagner les utilisateurs sur les services proposés.- Assurer une relation client de qualité et garantir la satisfaction des usagers.- Informer les clients de l'avancement du traitement de leurs demandes ou incidents.- Mettre à jour les informations dans les outils de gestion et signaler toute anomalie dans la base de données.Support technique :- Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs de bornes de recharge pour véhicules électriques.- Superviser les remontées d'alarmes techniques des infrastructures.- Coordonner et dispatcher les interventions auprès des techniciens en veillant au respect des délais.- Réaliser des interventions de premier niveau selon les procédures établies.- Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures et modes opératoires.- Être force de proposition pour optimiser les processus et la qualité du service.