Alternance Assistant(e) Customer Success - Annecy (F/H)Direct Emploi

Vous assurez plusieurs missions :
Support utilisateurRépondre aux demandes des utilisateurs (e-mail, chat) et résoudre leurs problématiques rapidementIdentifier et remonter les anomalies à l'équipe technique, puis suivre leur résolution
Rédiger et mettre à jour la documentation (guides, FAQ, tutoriels) pour favoriser l'autonomie des utilisateurs
Conformité documentaireVérifier la conformité des documents administratifs et métiers déposés sur la plateformeInformer les clients des mises à jour ou des refus éventuels de documents.
Intégrer et paramétrer les documents spécifiques demandés par les clients
Contribuer à l'amélioration continue des processus de contrôle documentaire
Suivi et accompagnement client
Accueillir les nouveaux clients et configurer leur environnement selon leurs besoins
Suivre les comptes pour garantir l'adoption de la solution et la satisfaction des utilisateurs
Former les utilisateurs aux fonctionnalités de la plateforme