Chargé Customer Service (F/H)heppner

Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau.Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Ses réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, ses accords de partenariats exclusifs lui permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 M € réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), Heppner compte plus de 3500 collaborateurs, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité. Mission principale
Le/la salarié(e) Customer Service garantit la satisfaction client en répondant efficacement aux demandes, en résolvant les problèmes et en assurant une expérience fluide et positive. Il/elle est le point de contact unique pour les clients et le réseau.

Description du poste
Élaboration des offres commerciales

Qualifier les demandes clients selon la stratégie tarifaire
Établir, mettre à jour et transmettre les cotations aux opérations
Actualiser les conditions tarifaires dans CargoWise
Suivre les cotations et retours clients

Onboarding des clients

Participer à l'implémentation des nouveaux clients
Valider et maintenir les SOP avec le commercial
Créer les contacts clients dans les systèmes

Gestion des expéditions Import/Export

Transmettre aux opérations les éléments nécessaires à l'expédition
Assurer le suivi et informer le client si besoin
Communiquer toute déviation au client, aux opérations et au réseau

Satisfaction client

Maintenir une relation de qualité pour favoriser la rétention
Traiter les réclamations en lien avec les services concernés

Gestion financière et compliance

Optimiser les marges et assurer les provisions
Procéder à l'ouverture des comptes clients