Alternance Customer Success Manager - Saint-Martin-d'Hères (F/H)ISCOD ALTERNANCE

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'optimisation d'achats pour les restaurateurs et hôteliers, un Customer Success Manager (H/F) en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Onboarding & Formation : Accompagnement des nouveaux clients dans la prise en main du logiciel et intégration technique de leurs données.Support & Réactivité : Gestion des demandes (appels < 24h, mails < 48h) et remontée immédiate des anomalies aux équipes techniques.Développement Commercial : Identification d'opportunités de ventes additionnelles (Upsell) et gestion des devis associés.Suivi & CRM : Mise à jour rigoureuse des outils internes pour garantir la rétention et la satisfaction client.

Pédagogie : Capacité à former des utilisateurs et à vulgariser un outil techniqueDiscipline : Rigueur absolue dans le respect des délais de réponse et la tenue du CRM.Esprit d'Équipe : Aptitude à faire le lien entre les besoins clients et les développeurs techniques.Tempérament : Sens du service client et focus sur la stratégie de long terme (rétention).Rémunération fixe selon niveau d'études + âge
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