Gestionnaire ADV — Administration des Ventes F/HGENERAL EMPLOI

Général Emploi , agence indépendante à Villefranche-sur-Saône, recrute pour l'un de ses clients, PME familiale, fabricant français de produits de traitement de l'eau , un(e) Gestionnaire ADV H/F .

Val de Saône, proche Villefranche-sur-Saône (01)

✅ Vos missions

Sous l'autorité du responsable de service, vous êtes l'interface quotidienne entre les clients et tous les services internes :

• Gestion de la relation clients : entreprises, grands comptes, grande distribution, collectivités, PME - par téléphone, e-mail, CRM et EDI, en renfort de l'accueil téléphonique
• ️ Gestion d'un secteur géographique en lien direct avec les commerciaux terrain, avec une dimension de vente complémentaire de produits
• Enregistrement et suivi des commandes sur l'ERP (DIVALTO), création de la base articles
• Vérification des stocks et disponibilités en lien avec les usines et sites de stockage, planification et suivi des livraisons avec les transporteurs et la logistique
• Création et suivi de la facturation
• ️ Traitement des litiges : retards de livraison, produits défectueux, écarts de quantités - vous cherchez la solution, pas le coupable

Votre profil

Ici, le savoir-être compte autant que la technique :

• Rigueur et organisation : plusieurs dossiers en parallèle, des délais tenus, un suivi précis - c'est votre marque de fabrique
• Sens du service client et diplomatie : à l'écoute, orienté(e) solutions, capable de gérer une réclamation ou une situation tendue avec calme et professionnalisme
• Communication et fiabilité : la bonne information, au bon moment, au bon interlocuteur - l'équipe commerciale doit pouvoir compter sur vous les yeux fermés
• ⚡ Réactivité et gestion du stress : les urgences et les pics d'activité ne vous font pas perdre le fil
• Autonomie et esprit d'initiative : vous prenez un dossier en charge de bout en bout et proposez des solutions plutôt que de signaler des problèmes
• Discrétion sur les informations commerciales et tarifaires
• Maîtrise du Pack Office et d'un ERP ; la connaissance de l'EDI et l'anglais professionnel sont des plus
• Une première expérience en ADV, assistanat commercial ou relation client B2B est appréciée - profil motivé en montée de compétences bienvenu