Hotliner Technique - Industrie F/HAPEC

Rattaché au service SAV, vos missions détaillées seront :

• Répondre aux questions et aux problèmatiques des clients
• Identifier et analyser les problèmes techniques à distance
• Assurer et renseigner les incidents dans l'outil CRM
• Travailler en collaboration avec les équipes back-offfice, terrain et commerciale pour résoudre les incidents
• Evaluer et améliorer la satisfaction client
• Remonter les problématiques techniques majeures

Le poste est sédentaire mais vous serez amené à vous déplacer occasionnellement, 2 à 3 jours par mois maximum, dans le cadre de certaines formations ou sur sites clients.

• Connaissances techniques en maintenance mécanique, électrique, pneumatique, informatique et automatisme
• Expérimenté en support technique et/ou service client
• Bonne communication et orientation service
• Bonne connaissance des outils informatiques
• Autonomie et sens de l'organisation
• Bon niveau d'anglais idéalement, à minima bonne compréhension technique

RÉMUNÉRATION : 50-55 k€ annuel brut global



AVANTAGES :

• Essence payée
• Titres restaurant

Nous recherchons un Hotliner Technique H/F pour un groupe industriel fabricant de machines, basé en région lyonnaise.