Manager d'équipe support IT F/HAPEC

Lynx RH Grenoble recrute pour son client en agglomération grenobloise un Manager d'équipe support IT H/F en CDI.
Vos missions:
Support et qualité de service- Participer à l'identification et à la résolution des incidents et dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.
- Évaluer la qualité du support apporté et suivre la satisfaction des utilisateurs.
- Élaborer, faire évoluer et optimiser les procédures d'assistance.
- Assurer la coordination des projets liés au support informatique.
- Développer et suivre des tableaux de bord ainsi que des indicateurs de performance.
Management et animation d'équipe- Encadrer et accompagner l'équipe de support technique au quotidien.
- Organiser les priorités et répartir les sollicitations entre les membres de l'équipe.
- Favoriser le développement des compétences des collaborateurs grâce à un accompagnement régulier.
- Réaliser des points de suivi et formuler des retours constructifs afin de soutenir leur progression.
- Déléguer les missions, responsabiliser les équipes et veiller au respect des objectifs fixés.
- Suivre les performances de l'équipe et communiquer les résultats auprès de la direction.
Amélioration continue- Recueillir les besoins et les retours afin de contribuer à l'évolution des environnements techniques et des solutions logicielles.
- Alimenter, structurer et promouvoir l'utilisation de la base de connaissances.
- Assurer une veille technologique afin d'identifier les innovations et les bonnes pratiques.

Votre profil:
Autonome, force de propositions, réactif(ve) et dynamique
Organisé(e) et méthodique
Très bon(ne) communicant(e), à l'aise avec les utilisateurs comme avec la direction
Capacité à gérer les priorités, à déléguer et à piloter une équipe avec méthode
Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)
5 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire, ou dans une fonction technique avec une appétence affirmée pour le management

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