Coordinateur.trice IT à Lyon (IT)Free-Work

Vous intervenez en support aux Responsables Informatiques des sites sur le suivi de leur périmètre IT, le traitement des demandes et la coordination des acteurs dans un objectif de qualité de service et de conformité aux standards de la DSI.
Missions
Coordination du réseau des Correspondants Informatiques (CI)
· Assurer les échanges avec les CI par mail et/ou téléphone/Teams
· Animer les réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR)
· Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les IS Managers
· Tenir à jour le référentiel du réseau des CI
Analyse et suivi des demandes IT
· Suivre les dossiers dans l'outil de ticketing
· Traiter les dossiers soumis à la validation du Responsable Informatique : instruction du dossier, vérification du besoin exprimé et de l'adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI
· Alimenter le tableau de suivi des validations
· Rédiger les réponses aux sollicitations des CI, utilisateurs et IS Manager
Gestion des escalades et coordination des parties prenantes
· Traiter les escalades
· Organiser les points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes internes
· Assurer la représentation du client sur site
· Rédiger les comptes-rendus de réunions (récurrentes, crises, etc.)
Contrôle du parc et mise à jour des référentiels
· Contrôler le parc informatique dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM)
· Réaliser les actions de contrôle et de pointage du parc informatique
· Proposer des Plans d'actions et en assurer le suivi
· Mettre à jour les référentiels des sites
· Réaliser les supports de présentation pour les réunions avec les CI