SDM Poste de travail (H/F) (IT)Free-Work

Etre en contact avec les Correspondants Informatiques (CI) par mail et/ou téléphone/Teams
Suivi des dossiers dans l'outil de ticketing
Traiter les dossiers soumis à la validation du Responsable Informatique (RI) du sous-secteur :
Instruction du dossier
Vérification du besoin exprimé
Vérification de l'adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI.
Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes client
Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM).
Représentant client sur site
Périodiquement :
Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR)
Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI)
Proposition de Plans d'actions et suivi
Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, …
Tenue à jour des référentiels de travail :
Connaissance et maîtrise du réseau des CI