Gestionnaire d'application (Certification ITIL V4 Obligatoire) (IT)Free-Work

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe , le prestataire sera intégré à l'équipe ITSM. La certification ITIL V4 est obligatoire.
Ses missions principales seront :
- Garantir le respect des processus en vigueur au sein de la DSI et accompagner les équipes dans leur mise œuvre. (Incident Manager, Change Manager, Problem Manager etc)
- Garantir le bon fonctionnement de l'application de ticketing Ivanti Service Manager (ISM) et de l'outil de reporting et tableaux de bord Xtraction. Il en assurera le maintien en conditions opérationnelles : gestion des incidents, gestion des demandes d'évolution, mise en production, surveillance.
- Participer au maintien de la documentation (mise en place de procédures, reporting, modification des processus, …).
- Consolider les indicateurs DSI, assurer un suivi des plans d'action associés à ces derniers et créer les supports de présentation pour les comités de domaine et de direction