MANAGER DE TRANSITION CRM (IT)Free-Work

CONTEXTE DE LA MISSIONDans le cadre de l'absence temporaire de la Responsable de Domaine CRM, nous recherchons un(e) manager de transition pour assurer la continuité opérationnelle et relationnelle du domaine CRM, basé sur la plateforme Salesforce Cloud.
MISSIONS & RESPONSABILITÉSPilotage d'équipeManager et animer l'équipe interne de 3 collaborateurs
Piloter le partenaire Akkodis en charge du run (exploitation & maintenance)
Assurer la montée en charge, la priorisation et le suivi des activités
Relation métierÊtre l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de la Direction Marketing
Recueillir, qualifier et arbitrer les demandes métier
Assurer le reporting et la communication vers les parties prenantes
Continuité opérationnelleGarantir la disponibilité et la stabilité de la plateforme Salesforce Cloud
Superviser les incidents, les évolutions et les livraisons
Veiller au respect des engagements de service (SLA) avec Akkodis
PROFIL RECHERCHÉExpérience : 7 ans minimum en gestion de domaine SI / CRM Plateforme : Maîtrise de Salesforce (Sales Cloud et/ou Marketing Cloud) Management : Expérience confirmée en pilotage d'équipes mixtes internes/prestataires Qualités : Leadership, autonomie, sens du relationnel, orientation résultats