Responsable support N2 (IT)Free-Work

En tant que Responsable Support N2, vous pilotez et développez l'activité du support informatique de niveau 2 afin de garantir un service performant, fiable et conforme aux engagements de qualité attendus.
Véritable manager de proximité, vous encadrez les équipes support N2 et assurez l'organisation de l'activité au quotidien : gestion des priorités, répartition de la charge, suivi des indicateurs de performance et accompagnement des collaborateurs.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
• Piloter l'activité globale du support N2 (incidents, demandes, problèmes et projets)
• Garantir le respect des engagements de service (SLA/OLA) et la qualité des traitements réalisés
• Superviser la gestion des tickets, le backlog et les délais de résolution
• Anticiper les pics d'activité et ajuster les ressources en conséquence
• Encadrer, animer et fédérer les équipes support autour des objectifs opérationnels
• Participer au cadrage et à l'intégration des projets impactant les équipes support
• Assurer la coordination entre le support N1, les équipes techniques, applicatives et les différents interlocuteurs métiers
• Fluidifier les processus d'escalade et améliorer la communication transverse
• Être force de proposition dans l'amélioration continue des outils, processus et méthodes de travail
• Contribuer à l'industrialisation et à la standardisation des procédures support
• Participer au suivi budgétaire de l'activité et proposer des optimisations de coûts
Référence de l'offre : qtnlq2ymjf