Chargé·e de support logiciel Comptable N2 F/HAPEC

Ta mission

En tant que Chargé·e de support logiciel Comptable N2, tu assisteras le client dans l'utilisation des produits afin de garantir leur satisfaction. Pour cela, tu auras la charge de traiter les tickets d'incidents de niveau 2 qui seront remontés par le niveau 1.

Ton quotidien chez fulll

Les demandes que tu traiteras relèvent de problématiques métiers liées à la comptabilité et la fiscalité. Tu devras alors :

• Résoudre les incidents entrants ou l'escalader au niveau 3 en cas d'incidents plus complexes

• Gérer en moyenne 5 à 10 tickets par jour et accompagner le client dans l'utilisation du produit

• Remonter les incidents et dysfonctionnements au service produit

• Participer à la documentation du service

Ce que nous recherchons chez toi

• Tu as au minimum 2 ans d'expérience en comptabilité et gestion

• Tu es à l'aise avec les clôtures de fin d'année, bilans et comptes de résultat n'ont pas de secrets pour toi

• Dans l'idéal, tu maîtrises certaines déclarations fiscales (TVA, IS, DAS2, Liasses)

• Tu es à l'aise avec les outils informatiques et tu as une bonne logique pour utiliser nos logiciels

• Tu as une bonne capacité de communication et un bon relationnel

Poste basé à Lyon - Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

Parlons bien, parlons fulll !

Chez fulll, on pense que les experts-comptables méritent mieux que de passer leurs journées à gérer de l'administratif. Notre ambition ? Les remettre au cœur du jeu économique en leur redonnant le temps et les moyens d'exercer pleinement leur rôle de partenaires stratégiques auprès de leurs clients.

fulll, c'est :

• Une solution SaaS nouvelle génération, simple, complète et interopérable

• 21 ans d'innovation continue

• +1300 cabinets utilisateurs, +200 000 entreprises accompagnées

• Une vision claire : aider les experts-comptables à accompagner 1 million d'entreprises d'ici 2030

Notre force ? Une approche centrée sur l'expérience utilisateur, l'automatisation intelligente, et une donnée enrichie qui alimente un conseil à forte valeur ajoutée.

Et si c'était toi, notre prochain·e fulller ?