RESPONSABLE DE COMPTES CLIENTS F/HAPEC

Dans le cadre du renforcement de notre organisation Support ADP, nous recherchons un(e) Responsable de Comptes Clients.
Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous assurez le suivi opérationnel et contractuel des comptes clients en phase de run, tout en contribuant à la satisfaction et à la pérennité des relations clients.
Missions principales
Interface clients & coordination interne
Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les activités de support ADP en run.
Faire l'interface entre les clients et le support ADP.
Se synchroniser avec le management Support ADP pour les arbitrages, le suivi des charges et les sujets de planning.
Faire instruire les demandes clients (délais, charges, faisabilité).
Gestion des comptes clients
Gérer et suivre un portefeuille de clients existants.
Assurer la satisfaction client et répondre à leurs besoins spécifiques.
Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et produire des reportings réguliers.
Identifier et suivre les risques internes, proposer et piloter des actions de mitigation.
Développement et suivi contractuel
Détecter les demandes hors contrat et élaborer les propositions commerciales associées.
Identifier les opportunités de ventes additionnelles ou de croissance.
Participer à la renégociation et au renouvellement des contrats.
Assurer le suivi de la facturation.
Pilotage et communication
Rédiger les supports de COPIL et autres comités de suivi.
Collaborer avec les équipes internes (support, commerce, delivery) pour garantir la qualité des services délivrés.
Votre parcours d'intégration débutera par une formation à notre solution et aux métiers de l'assurance.

De formation bac+3/5 en informatique, MIAGE, gestion de projet
Expérience significative en gestion de projet au sein d'un éditeur de logiciel ou cabinet de conseil.
Compétences techniques et méthodologiques
Gestion de comptes clients et coordination de projets.
Capacité d'analyse et de suivi des KPIs.
Maîtrise des outils collaboratifs et de suivi :
Excel
Jira / Confluence
Connaissance des méthodes Agile / Scrum.
Compétences relationnelles et commerciales
Excellente communication, écoute active, diplomatie et empathie.
Aisance en négociation commerciale.
Capacité à gérer des clients exigeants et des situations complexes.
Qualités personnelles
Rigueur, organisation et autonomie.
Proactivité et sens du service client.

Rejoindre CLEVA Solutions, c'est intégrer un acteur majeur de l'édition de logiciels pour le secteur de l'assurance et de la finance.
Depuis plus de 40 ans, nous accompagnons les professionnels de l'assurance avec une solution métier complète, hautement paramétrable et intégrable, conçue pour améliorer leur agilité et optimiser leur performance opérationnelle. CLEVA, c'est une plateforme logicielle innovante, alliant robustesse, performance et excellence technologique.
Nos 550 collaborateurs, répartis entre nos sites de Paris, Lyon, Porto et Lisbonne, oeuvrent chaque jour au service de plus d'une centaine de grands comptes à travers l'Europe.
Nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.