Technicien Support IT N1 (IT)Free-Work

Contexte
Dans le cadre de la croissance de notre Centre de Services, nous recherchons un Technicien Support IT N1 afin de renforcer notre équipe. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la qualité de service, la proximité avec les utilisateurs et l'esprit d'équipe sont au cœur de nos priorités.
Vos missions
Assurer le support utilisateurs en tant que premier point de contact (téléphone, e-mail, Teams).
Qualifier, traiter et suivre les tickets d'incidents et de demandes.
Prendre la main à distance sur les postes de travail et serveurs via TeamViewer ou AnyDesk.
Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents techniques.
Participer au maintien en condition opérationnelle des environnements utilisateurs.
Intervenir ponctuellement chez les clients selon les besoins.
Compétences techniques recherchées
Environnements Microsoft
Microsoft 365
Entra ID (Azure AD)
Exchange Online
Microsoft Teams
SharePoint Online
Systèmes
Windows Server 2022 / 2025
Active Directory
Gestion des utilisateurs, droits d'accès et partages de fichiers
Masterisation et déploiement de postes de travail
Réseaux
Routeurs
Switches
Wi-Fi
VPN
DNS
Pare-feu
Imprimantes réseau