Technicien Support Back Office H/F (IT)Free-Work

Nous recherchons notre futur.e technicien.ne support backoffice sur Clermont-Ferrand !
Allez, on vous en dit plus…
Voici les missions que nous souhaitons vous confier :
1. Gestion des tickets (tous périmètres)
Réception et traitement des sollicitations téléphoniques
Diagnostic, qualification et résolution des incidents et demandes via GLPI
Escalade vers les équipes DSI pour les cas hors périmètre
Gestion des priorités de la backlog
Respect des SLA définis sur incidents et demandes
2. Périmètre HQ (Head Quarter)
Gestion des droits d'accès et des licences (Active Directory on-premise + Azure AD / Entra)
Support de niveau N1 via GLPI
3. Périmètre Filiales
Onboarding / Offboarding des utilisateurs
Création des comptes utilisateurs et boîtes mail
Gestion des licences Microsoft et Adobe
Support de niveau N2 auprès des prestataires informatiques des filiales
4. Livrables documentaires (transversal)
Rédaction de documentation technique et fonctionnelle
Rédaction de rapports d'incidents
Rédaction de communications d'incident
Reporting et alerting vers le manager sur les sujets critiques