Lyon 3e - Technicien Helpdesk N2 (H/F)QUALIS RECRUTEMENT

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
IT - Banque Assurance - Finance Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Supply Chain - Immobilier

Technicien Helpdesk N2 (H/F)

Localisation : Lyon 03 (69)
Rémunération : 24K à 25K € brut annuel
Démarrage : ASAP
Contrat : Intérim longue durée

Description du poste

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Helpdesk N2 (H/F) afin de renforcer ses équipes support à Lyon.
Au sein d'une équipe dédiée à l'assistance utilisateurs à distance, vous serez chargé(e) des missions suivantes :

• 
  Accueillir les utilisateurs et les accompagner dans leurs demandes d'assistance.
• 
  Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 via l'outil GLPI.
• 
  Prendre en charge les appels sortants et réaliser des interventions à distance (PMAD).
• 
  Analyser les incidents et apporter les solutions adaptées.
• 
  Effectuer les recherches nécessaires pour résoudre les problématiques rencontrées.
• 
  Appliquer les procédures et consignes établies.
• 
  Intervenir sur un environnement bureautique classique.

Le support de niveau 0/1 est assuré par un centre de services dédié.

Profil recherché

• 
  Vous justifiez d'une expérience au sein d'une équipe de support utilisateurs à distance.
• 
  Vous maîtrisez les fondamentaux du support informatique et de l'assistance bureautique.
• 
  Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing, idéalement GLPI.
• 
  Vous êtes ponctuel(le), autonome et organisé(e) dans la réalisation de vos missions.
• 
  Vous disposez d'un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe.
• 
  Vous avez de très bonnes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit.
• 
  Vous avez le sens du service et aimez conseiller, accompagner et renseigner les utilisateurs.