Technicien helpdesk H/FLTD International
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien Helpdesk (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Diplômes :
- Bac. Professionnel, Bac technologique
Compétences :
- Français
Lieux :
- Saint-Priest (69)
Conditions :
- Intérim
- Salaire non précisé
- Temps Plein
- Télétravail non autorisé
L'entreprise : LTD International
Poste disponible sur la région auvergne Rhone Alpes
Description du poste
Le poste :
Nous recrutons pour notre client, acteur du monde de l'industrie, un(e) Technicien Helpdesk N1
Vous intégrerez une équipe semi dédiée de 4 techniciens, au sein d'un environnement dynamique et structuré, avec des perspectives d'évolution sur d'autres clients à moyen terme.
Au cœur du support utilisateurs, vous serez en charge de :
- La prise d'appels entrants (support N1): En moyenne : 20 sollicitations par jour
- Le traitement des relances et du backlog
- La qualification et résolution des incidents de premier niveau
- La gestion des tickets via l'outil ServiceNow
- La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur
Description du profil
- Systèmes : Windows
- Outil ITSM : ServiceNow
- AD création ajout et suppression de droit
- Incidents bureautiques et applicatifs
- Les MDP
Nous recherchons avant tout une personne avec :
Un excellent savoir-être (écoute, patience, sens du service)
Une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets
Une capacité à gérer les priorités
Horaires : du lundi au vendredi, entre 8h et 18h
Télétravail possible à hauteur de 50% après une période de formation 100% en présentiel.