️ Technicien Support Applicatif / Fonctionnel F/HAPEC

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif / Fonctionnel pour intervenir au sein d'un environnement industriel exigeant et à forts enjeux.

Vous serez en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'assurer le support fonctionnel et applicatif, d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à l'amélioration continue des applications.

Vos principales missions

• Analyser et qualifier les demandes et incidents utilisateurs ;
• Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs ;
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution ;
• Analyser les logs et exploiter les outils de supervision, notamment ELK ;
• Contribuer au suivi et à l'analyse des performances applicatives ;
• Mettre à jour la documentation utilisateur et le wiki support ;
• Formaliser les fonctionnalités et processus métier ;
• Produire, lorsque nécessaire, des supports pédagogiques et documentations ;
• Être en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'identifier les irritants ;
• Proposer et contribuer à la mise en œuvre d'axes d'amélioration.

Vous disposez idéalement d'une expérience significative en support applicatif, acquise dans un environnement industriel, MES ou sur des applications liées à la production.

Vous êtes à l'aise dans l'analyse de problématiques à la fois fonctionnelles et techniques et savez dialoguer avec différents interlocuteurs, notamment les utilisateurs métier.

Nous recherchons une personne disposant de :

• Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic ;
• Solides qualités rédactionnelles ;
• Bonnes aptitudes pédagogiques ;
• Sens du service et orientation utilisateur ;
• Autonomie et esprit d'initiative ;
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et sensible ;
• Une connaissance d'ELK et des outils de supervision serait appréciée.

Kapa IT, ESN présente sur le territoire national, recherche au profit d'un de nos clients à dimension internationale