Technicien Support Applicatif WCS - CDI F/HAPEC

Salaire: 34 - 41 k€ brut annuel

• L'opportunité

Le poste est proposé en CDI au sein d'un acteur spécialisé dans les solutions digitales dédiées à la performance industrielle et à la logistique.

L'entreprise développe et déploie notamment des solutions de Warehouse Control System (WCS) chez ses clients et assure leur accompagnement dans la durée à travers des contrats d'assistance, de Service Après-Vente et de maintenance.

Dans un contexte de création de poste, l'entreprise recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support Applicatif WCS F/H pour renforcer son équipe et accompagner un portefeuille d'environ 50 à 60 clients.

Le poste est rattaché à la fonction IT / Produit.

• Votre objectif

Votre rôle sera clair : garantir la continuité de fonctionnement des solutions applicatives utilisées par les clients sous contrat d'assistance.

Vous prendrez en charge leurs sollicitations, analyserez les incidents rencontrés et chercherez à rétablir le fonctionnement normal de leurs installations, à distance ou directement sur site lorsque cela est nécessaire.

L'objectif n'est donc pas simplement de réceptionner et transférer des tickets : vous devrez être capable de comprendre le problème, investiguer et aller aussi loin que possible dans sa résolution.

• L'équipe que vous rejoignez

Vous rejoindrez l'équipe Support Client, composée de 7 techniciens aux profils informatiques, et serez directement rattaché(e) au Responsable Services.

Au quotidien, vous pourrez également vous appuyer sur les Experts Support pour les incidents nécessitant un niveau d'expertise complémentaire.

• Ce que vous ferez concrètement

Au quotidien, vous interviendrez principalement sur :

• Prendre en charge les sollicitations des clients par téléphone ou par e-mail via la Hotline dédiée ;

• Qualifier et tracer les incidents dans l'outil de suivi, en respectant les délais de réponse définis contractuellement ;

• Vous connecter à distance aux systèmes clients afin d'analyser les dysfonctionnements rencontrés ;

• Identifier l'origine des incidents en collectant et en analysant les informations nécessaires ;

• Mettre en œuvre les correctifs permettant de rétablir le fonctionnement normal de l'installation ;

• Proposer une solution temporaire ou un fonctionnement dégradé lorsqu'une résolution immédiate n'est pas possible ;

• Collaborer avec les Experts Support sur les incidents nécessitant une expertise complémentaire ;

• Assurer la traçabilité complète des interventions : cause de la panne, solution apportée, temps passé et actions réalisées.

Vous pourrez également contribuer à :

• Organiser et réaliser des interventions curatives directement sur les sites clients ;

• Effectuer des audits et

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