Technicien Support Anglais H/FDirect Emploi

Nous renforçons nos équipes lyonnaises. Vous serez en lien direct avec nos managers Mathieu et Sabine.
Allez, nous vous en disons plus !
En tant que Technicien Support Anglais H/F, voici les missions que nous souhaitons vous confier:Prise d'appels téléphoniques
et saisie des tickets
Prise en charge des tickets
saisis directement par les utilisateurs sur l'outil de ticketing (GLPI)
Diagnostic et qualification
de l'incident rencontré par l'utilisateur
Traitements et résolution
des tickets de niveau 1 avec prise en main à distance si nécessaire
Mails automatiquement
envoyés aux demandeurs avec la référence de leur ticket et son suivi
Escalade auprès de
l'assistance de proximité puis, pour
certains tickets de niveau 2 et ceux nécessitant une expertise
Suivi et vérification de la
bonne clôture du ticket
Reporting