Technicien Support Anglais H/F (IT)Free-Work
Lyon (69)CDI
Il y a 3 joursSoyez parmi les premiers à postuler
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien Support Client Helpdesk IT (H/F)
Secteur :
- ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Lyon (69)
Conditions :
- CDI
- Salaire non précisé
- Temps Plein
Description du poste
Nous renforçons nos équipes lyonnaises. Vous serez en lien direct avec nos managers Mathieu et Sabine.
Allez, nous vous en disons plus !
En tant que Technicien Support Anglais H/F, voici les missions que nous souhaitons vous confier:
Prise d'appels téléphoniques et saisie des tickets
Prise en charge des tickets saisis directement par les utilisateurs sur l'outil de ticketing (GLPI)
Diagnostic et qualification de l'incident rencontré par l'utilisateur
Traitements et résolution des tickets de niveau 1 avec prise en main à distance si nécessaire
Mails automatiquement envoyés aux demandeurs avec la référence de leur ticket et son suivi
Escalade auprès de l'assistance de proximité puis, pour certains tickets de niveau 2 et ceux nécessitant une expertise
Suivi et vérification de la bonne clôture du ticket
Reporting
Allez, nous vous en disons plus !
En tant que Technicien Support Anglais H/F, voici les missions que nous souhaitons vous confier:
Prise d'appels téléphoniques et saisie des tickets
Prise en charge des tickets saisis directement par les utilisateurs sur l'outil de ticketing (GLPI)
Diagnostic et qualification de l'incident rencontré par l'utilisateur
Traitements et résolution des tickets de niveau 1 avec prise en main à distance si nécessaire
Mails automatiquement envoyés aux demandeurs avec la référence de leur ticket et son suivi
Escalade auprès de l'assistance de proximité puis, pour certains tickets de niveau 2 et ceux nécessitant une expertise
Suivi et vérification de la bonne clôture du ticket
Reporting
Référence : 665300