Technicien Support Niveau 3 H/FDirect Emploi

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.La Stime, DSI du Groupement Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Mousquetaires.Rejoindre la Stime, c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.
Vos missionsPrendre en compte les incidents critiques et fournir la meilleure qualité de service possible à nos points de vente (service interne / externe, fournisseurs)Analyser, résoudre les incidentsAccompagner l'ensemble de l'équipe support dans la montée en compétence afin d'améliorer l'autonomie, la qualité de service et l'harmonisation des pratiques.Coordonner les actions et les différents acteurs impliqués jusqu'à résolutionBâtir et mettre en place des processusParticiper aux réunions avec les ÉditeursContribuer aux actions correctives et à l'amélioration continue via l'enrichissement de la base de connaissancesAssurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d'actions correctives en proposant de nouvelles améliorations
Vous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus ! Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter nos différents sites et points de vente à travers la France :Intervention sur PDV en urgenceDiagnostic (expertise nécessaire car non résolu à distance avec les partenaires de maintenance)AuditVous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements. Amplitude horaire :De 7h00 à 18h00 du lundi au vendrediPlanning d'astreinte tournant en semaine de 7h00 à 23h00 ainsi que le samedi et dimancheCôté RHPour faciliter la qualité de vie au travail de l'ensemble de nos équipes, nous proposons un restaurant d'entreprise dont la qualité fait moins regretter le télétravail, une salle de sport, et des locaux tout neufs, fonctionnels avec possibilité de pauses café en terrasse pour les chaudes journées ensoleillées !De nombreuses formations sont proposées dès la prise de fonction pour favoriser l'apprentissage des nouvelles technologies, à la hauteur des projets ambitieux que connait la Stime.Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel.Seules les compétences font la différence. Le Groupement Mousquetaires s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e).