Opérateur Support IT F/HAPEC

Support aux utilisateurs

• Assurer le support de niveau 1 et/ou 2 sur les applications métiers
• Traiter les incidents et demandes via l'outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements applicatifs
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
• Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs jusqu'à la résolution

Gestion des incidents et problèmes

• Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions correctives
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou les éditeurs
• Documenter les solutions et procédures dans la base de connaissances
• Suivre les SLA et les indicateurs de qualité de service

Compétences demandées : Autonomie, sens du relationnel, satisfaction client, esprit d'équipe

Le profil recherché - Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire - Vous avez un bon sens relationnel, aimez le travail en équipe

• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira…)
• Applications métiers (ERP, CRM, outils internes)
• Bases de données (SQL - notions)
• Environnements Windows / Web

Kapa IT, ESN présente sur le territoire national, recherche au profit d'un de nos clients à dimension internationale