Technicien(ne) Support N2 - LyonDirect Emploi

Dans le cadre du renforcement de nos équipes support, SCC recherche un(e) Technicien(ne) de proximité N2 afin d'intervenir dans un environnement Microsoft.
Vos missions
En qualité de Technicien(ne) de proximité N2, vous assurez le support technique de proximité auprès des utilisateurs et garantissez le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques.
À ce titre, vos principales missions seront :
Assurer le support utilisateurs de niveau 2 en proximité et à distance
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux
Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
Gérer les environnements Microsoft Windows 10/11 et la suite Microsoft 365
Administrer les comptes utilisateurs via Active Directory
Assurer le traitement et le suivi des tickets via l'outil ITSM
Participer aux opérations de déploiement, renouvellement et masterisation de postes
Accompagner les utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction
Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées si nécessaire
Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation technique
Réaliser ponctuellement des déplacements sur des sites distants dans le cadre d'interventions planifiées ou de support utilisateur sur une journée.