Technicien Support Mobilité N2 – H/F Lyon (IT)Free-Work

Le contexte
Tu intègres l'équipe support IT d'un grand groupe industriel, au sein d'une cellule dédiée à la mobilité (smartphones, tablettes, laptops). Ta mission : prendre en charge les incidents utilisateurs escaladés par le N1 et assurer le passage en production des projets sur ce périmètre.
Des déplacements réguliers en région parisienne sont à prévoir (2 jours/semaine durant les 4 premiers mois).
Tes missions
Support & résolution d'incidents
Prise en charge des tickets escaladés par le N1 (incidents et demandes complexes)
Résolution des incidents liés à la messagerie mobile (Exchange, O365), VPN, accès distants, applications métier mobiles, Wi-Fi / 4G/5G
Escalade vers le N3 ou les éditeurs avec suivi
Création de tickets pour les sollicitations VIP
Gestion du parc et des configurations
Gestion des profils utilisateurs, droits d'accès et configurations standard (GPO, profils MDM)
Maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour sécurité)
Administration de la flotte via outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron)
Amélioration continue & projets
Participation aux projets de déploiement et migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM)
Rédaction et mise à jour des documentations techniques et procédures
Contribution à la base de connaissance N1
Participation ponctuelle au CAB
Relation utilisateur
Assistance à distance et sur site
Respect des engagements SLA et de la qualité de service