Technicien Support de proximité H/F (IT)Free-Work

Nous recherchons notre futur.e technicien.ne de proximité sur Lyon ! Allez, on vous en dit plus... Vous serez en charge d'assurer le support de proximité N2 et la continuité de service sur le poste de travail et les périphériques, avec une forte exigence de qualité, réactivité, traçabilité et satisfaction utilisateur (incluant VIP). Voici les missions principales : 1) Support utilisateurs (N2) Diagnostic et résolution des incidents et demandes sur poste de travail Assistance sur site / à distance, escalade vers N3 si nécessaire Ticketing : saisie, mise à jour, documentation complète des actions dans iTOP 2) Déploiement & maintenance poste de travail Installation / configuration des postes et périphériques Masterisation (selon procédures), remplacement, déménagement postes Remise en stock / blanchiment / préparation matériel 3) Gestion parc & logistique Gestion des stocks et matériels (préparation / colisage / étiquetage) Traçabilité des mouvements matériels dans iTOP (ITAM) Inventaires, cohérence terrain / parc 4) Support VIP & salles de réunion Support renforcé pour population VIP Préparation, assistance démarrage réunions / visio Vérification quotidienne du bon fonctionnement des salles 5) Documentation & amélioration continue Application et mise à jour des procédures Contribution base de connaissance (modes opératoires, checklists)
Environnement technique : - Windows 10, Microsoft 365 Apps / Office 365
- ITSM/ITAM : iTOP
- Déploiement & prise en main : IVANTI (télédistribution / inventaire / remote)
- Annuaire : Active Directory
- Mobilité : Android (Intune), tablettes Android/iOS, VPN/SSL + authentification Nexus, clés/galets 4G
- Réseau : Ethernet/Wifi entreprise, brassage
- Visio / collaboration : Microsoft Meeting Room
- Téléphonie : Softphonie Cisco, ToIP Cisco (poste type Cisco 7821)

Et si on parlait de vous ? De formation informatique, vous témoignez d'une première expérience en tant que technicien. Compétences / certifications

- Bon niveau de diagnostic d'incidents poste de travail / périphériques / bureautique
- Maîtrise des outils ITSM + rigueur ITAM
- Connaissance processus ITIL (incidents / demandes / escalades)
- ITIL Foundation V3 ou V4 souhaitée

Qualités attendues

- Sens du service, excellente communication (dont VIP)
- Autonomie, organisation multi-sites, respect des SLA
- Rigueur (qualité des tickets, traçabilité, procédures)
- Esprit équipe et amélioration continue


Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone
- Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS
- Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels
- Bienvenue chez nous !
Pourquoi nous rejoindre : - Paniers repas 6,30EUR net / jour travaillé
- Prime de participation
- Prime de vacances
- Prime d'ancienneté
- Comité d'entreprise
- Mutuelle familiale prise en charge à 60%

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