Technicien support N1 H/FLTD International
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Diplômes :
- Bac. Professionnel, Bac technologique
Compétences :
- Français
Lieux :
- Saint-Priest (69)
Conditions :
- Intérim
- Salaire non précisé
- Temps Plein
- Télétravail non autorisé
L'entreprise : LTD International
Poste disponible sur la région auvergne Rhone Alpes
Description du poste
Le poste :
Vos missions :
Intégré(e) à une équipe de 6 techniciens, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez notamment :
- La prise en charge des sollicitations utilisateurs (téléphone et outils de ticketing).
- Le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1.
- Le traitement des relances et du backlog.
- Le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
- La contribution à la satisfaction des utilisateurs grâce à un accompagnement de qualité.
À terme, vous pourrez également intervenir sur d'autres environnements clients et développer vos compétences.
Environnement technique :
- Windows
- Outil ITSM : Isilog
- Environ 25 à 30 sollicitations quotidiennes par technicien
Description du profil
Vous avez une première expérience et vous êtes reconnu (e) pour être:
- À l'écoute, patient(e) et doté(e) d'un excellent sens du service.
- Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve).
- À l'aise au téléphone et dans les échanges avec les utilisateurs.
- Motivé(e) pour apprendre et évoluer.