Technicien support informatique sap (H/F)MANPOWER

Manpower répond aux besoins de flexibilité et de recrutement permanent des entreprises, tout en développant les compétences et les parcours professionnels des individus.

Organisé sous la forme d'un réseau de 700 agences d'intérim, Manpower France - marque de ManpowerGroup France - propose ses solutions de recrutement en CDI, CDD, intérim et alternance, à près de 80 000 entreprises clientes (PME-PMI, grandes entreprises françaises et internationales), dans tous les secteurs d'activité.

MANPOWER LYON DIGITAL, recherche pour son client, un éditeur de logiciels, 1 Consultant Helpdesk SAP (H/F) pour rejoindre son équipe basée à Caluire-Et-Cuire (69). En tant que Consultant Helpdesk SAP H/F, vous rejoignez l'équipe support et assurez le support N1 et N2 auprès des utilisateurs.
Responsabilités principales
? Fournir un support fonctionnel et technique concernant les droits d'accès des
utilisateurs SAP sur SAP ECC R/3.
? Traiter les incidents et demandes de service via un outil de ticketing.
? Communiquer avec les utilisateurs et les parties prenantes (chat, appels,
réunions, e-mails).
? Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux droits d'accès SAP
dans le respect des SLA définis.
? Accompagner les utilisateurs en les guidant étape par étape pour résoudre leurs
problèmes et assurer leur bonne compréhension des solutions.
? Escalader les incidents complexes vers le support niveau 3 ou des spécialistes
SAP si nécessaire.
? Surveiller les files de tickets, assurer leur priorisation et leur suivi. Vous êtes issu(e) d'une formation de type BAC + 2 ou 3 minimum et avez une première expérience réussie en Support IT, Helpdesk ou environnement SAP. Vous avez les compétences suivantes :
- Expérience pratique avec ServiceNow ou un outil de ticketing similaire.
- Connaissance des principes de séparation des tâches (SoD) et des exigences
- SOX (atout).
- Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Maîtrise de l'anglais écrit (obligatoire).
- Expérience avec Microsoft Teams en environnement professionnel.
- Capacité à comprendre rapidement de nouveaux outils, processus et contextes
- métier.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Orientation client avec un fort souci de qualité de service.
Outils et technologies
? SAP ECC R/3
? Outil de ticketing
? Microsoft Teams
? Suite Microsoft Office
Environnement international nécessitant un bon niveau d'anglais. Mission pérenne
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

26 000 € par an