Technicien Support Kiosque (H/F)Direct Emploi

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients prestigieux, une entreprise majeure située à Lyon, un(e) Technicien(ne) Support Kiosque (H/F).
Véritable vitrine de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous serez installé(e) au sein d'un espace d'accueil dédié (Kiosque IT) et incarnerez l'image de marque du service. Ce poste clé combine une forte réactivité technique et un sens aigu de la relation client pour offrir une assistance de premier ordre en face-à-face.
Vos missions au quotidien :
1. Accueil, conseil et support de proximité (Face-à-face) :
- Accueillir de manière personnalisée les collaborateurs se présentant au Kiosque (avec ou sans rendez-vous).
- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents et demandes (problèmes matériels, logiciels, connectique).
- Prendre en charge le support de niveau 1 et 2 sur les postes de travail (Windows / macOS) et la téléphonie mobile (iOS / Android).
- Accompagner et guider les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, Zoom, applications métiers).
- Enregistrer systématiquement chaque intervention dans l'outil de ticketing afin de garantir la traçabilité de l'activité.
2. Gestion et préparation du parc matériel :
- Assurer la préparation, le masterisage et la configuration des équipements neufs ou renouvelés (PC, ordinateurs portables, smartphones).
- Gérer les demandes de prêt de matériel de dépannage (ordinateurs de courtoisie, chargeurs, adaptateurs) et assurer le suivi rigoureux des retours.
- Piloter les stocks de proximité du Kiosque et veiller à la parfaite tenue, à la propreté et au rangement de l'espace d'accueil.
3. Sensibilisation et Animation :
- Animer de courtes sessions de "prise en main" ou de démonstration lors du déploiement de nouveaux outils informatiques.
- Promouvoir et partager les bonnes pratiques en matière de cybersécurité et d'usage des outils numériques auprès des utilisateurs.