Technicien Support Informatique N2 (H/F)Direct Emploi

️ Missions :
Dans une équipe de techniciens, vous aurez pour responsabilités :
- Gérer les arrivées et les départs (création de comptes, préparation du matériel…)
- Réceptionner et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs (ils sont remontés via Freshservice et Slack)
- Prioriser et traiter les demandes selon leur impact métier et leur ancienneté, en assurant un suivi systématique
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
- Installer, configurer et mettre à jour les équipements, sur site ou en télémaintenance
- Rédiger des procédures techniques et proposer des recommandations adaptées
- Maintenir la plateforme à jour et exploiter la base des incidents (relances, consolidations, analyse de tendances)
- Analyser les incidents dans une logique d'amélioration continue
- Gérer le parc informatique (approvisionnement, inventaires)
- Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique
- Assistance pour les collaborateurs en télétravail (TeamViewer, Slack, Teams).
️ Environnement technique :
- Le parc informatique est constitué de : Postes de travail (Windows, Ubuntu, MacOS), Écrans, Téléphones, Imprimantes réseau, Connexions fibre et réseaux Wi-Fi.
- Les logiciels utilisés sont principalement en SaaS, intégrés à un environnement Microsoft Office 365 (Azure, Intune, Entra, SharePoint, Pureview, Exchange), avec parfois des installations locales.
- Parmi les outils majeurs : Office 365, Notion, Slack, Miro, Jira, Freshservice, Bitwarden, Dashlane.