Technicien support Comptabilité N1 H/F (IT)Free-Work

Nous cherchons à renforcer nos équipes de techniciens et techniciennes support sur logiciel de comptabilité.
Allez, on vous en dit plus...
Rattaché(e) à l'équipe support, vous serez chargé(e) en tant que Technicien(ne) Support Logiciel Comptabilité de réaliser les missions suivantes :
Réceptionner les appels et emails des utilisateurs
Prendre en charge les incidents de niveau 1 : 80% applicatif métier (principalement comptabilité) et 20% informatique classique (bureautique, réseau, poste de travail)
Effectuer des prises de main à distance pour résoudre les problèmes
Créer des tickets et suivre les dossiers jusqu'à leur résolution
Enrichir la base de connaissances pour améliorer le support
Transférer les appels vers les niveaux 2/3 pour toute demande hors de votre périmètre
Réaliser des enquêtes de satisfaction ponctuelles auprès des clients comptables lors du traitement de leurs demandes
Après votre période de formation, vous aurez 2 jours de télétravail par semaine.