Technicien de proximité H/F (IT)Free-Work

À propos de nous :
Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un technicien de proximité
? Missions principales
? Support & Résolution d'incidents
Résoudre les incidents et demandes (à distance ou en présentiel)
Prendre en charge et résoudre les tickets de 2ᵉ niveau :
comptes utilisateurs, droits d'accès, postes de travail, Office 365, applications métiers, logiciels tiers, téléphonie…
Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing
Escalader les tickets complexes ou chronophages au niveau 3 avec un diagnostic clair
Résoudre les incidents bureautiques/applicatifs via prise en main à distance
Assister les utilisateurs sur les logiciels standards et les applications métiers
Répondre aux questions des utilisateurs concernant l'informatique et les télécommunications (fixes & mobiles)
Adapter son niveau de langage selon l'interlocuteur
? Gestion du stock & du parc
Gérer le stock des équipements
Mettre à jour le parc dans l'outil dédié
Informer le référent des commandes à prévoir et anticiper les ruptures
?️ Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)
Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures N1/N2
Installer les matériels et équipements sur site
Assurer le support de proximité bureautique & infrastructure
Gérer le support des salles de visioconférence
Participer à la création des masters et packages
Déployer images & logiciels sur les postes
Gérer les attributions de licences
? Compétences techniques
Windows OS (clients & serveurs)
Outlook
Office 365
Active Directory
Outils de prise en main à distance
Outils d'analyse & diagnostic
Outils de ticketing (EasyVista ou équivalent)
SCCM
? Qualifications
Langue : Français
Expérience : 1 à 2 ans minimum
? Horaires
Démarrage : ASAP
? Rémunération
24K - 26K € brut annuel