TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F (IT)Free-Work

Votre rôle est central dans la résolution des incidents bureautiques de l'organisation, l'installation et la migration du matériel.
Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes.
Avec l'appui d'une équipe et du responsable du service, vous menez à bien les missions suivantes :
Installation/dépannage d'applications, matériels IT et systèmes de visioconférence
Maintenance et support aux utilisateurs de niv.1/2 (comptes utilisateurs, droits d'accès, demandes de postes de travail, Office 365, applications groupe, logiciels tiers, téléphonie …)
Préparation du matériel pour envoi sur sites
Gérer le stock des équipements
Mettre à jour le parc dans l'outil de gestion de parc, selon les consignes données
Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures
Reporting
Pour mener à bien vos missions, vous êtes amené à travailler en collaboration avec les équipes support, les équipes projets ainsi que les prestataires extérieurs.
Interlocuteur privilégié du client, vous faites remonter les besoins et êtes force de proposition pour évoluer le parc.
Environnement technique :
Systèmes d'exploitation Windows OS clients et OS serveurs
Messagerie Outlook
Outils Office 365
Active Directory
Outils de prises de contrôles à distance
Outils de ticketing : Easyvista ou équivalent
SCCM