Technicien support Helpdesk H/FDirect Emploi

Nous recherchons notre futur(e) Technicien support pour notre client Clermontois ! Allez, on vous en dit plus... Intégré(e) au sein d'une équipe de 4 personnes, vous assurerez un support de premier niveau aux
utilisateurs pour les postes de travail, logiciels bureautiques et
applications métiers. Vous serez en charge de réceptionner, qualifier et résoudre les incidents
informatiques via un support téléphonique et un outil de gestion de
tickets.
Vos principales missions :
Réception des appels et tickets via la hotline informatique
Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 relatifs aux postes de travail, logiciels bureautiques et périphériques
Assistance et conseil aux utilisateurs sur les outils bureautiques standards (LibreOffice, Microsoft Office)
Escalade des incidents complexes nécessitant une intervention sur site ou un niveau de support supérieur
Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil de gestion des incidents (GLPI)
Rédaction et mise à jour de procédures et FAQ pour améliorer la gestion des incidents récurrents